Co udělat, když vám zmizí platební karta?

Sáhnete do kabelky a karta tam není. Panika je přirozená, ale v takové chvíli rozhoduje pořadí kroků a hlavně rychlost. Níže najdete postup, který můžete projít během několika minut, i kdyby šlo jen o zapomenutou kartu v obchodě. Většina bank má nepřetržitou linku, kterou najdete v bankovnictví nebo na zadní straně dokladů.

Krok 1: kartu okamžitě zablokovat

Zavolejte na nepřetržitou linku své banky nebo kartu zablokujte v mobilní aplikaci či internetovém bankovnictví. Blokace okamžitě zabrání dalším platbám. U některých bank lze kartu pouze dočasně uzamknout a odemknout, pokud se najde.

Číslo linky si uložte předem do telefonu pod snadno zapamatovatelným jménem. Nečekejte, až se přesvědčíte, že karta opravdu zmizela. Zablokovat ji můžete vždy a novou si požádat.

Krok 2: zkontrolovat pohyby na účtu

Projděte poslední platby a výběry. Hledejte transakce, které jste nezadala, a to i drobné částky, kterými podvodníci zkoušejí, zda karta funguje. Každou podezřelou platbu zapište s datem a částkou.

Zkontrolujte i limity a nastavení internetových plateb. Pokud je něco neznámého, sdělte to bance hned při blokaci. Rychlé hlášení zpravidla zlepšuje vaši pozici při vyřizování reklamace.

Krok 3: nahlásit krádež

Pokud karta zmizela při krádeži, oznamte to policii, a to i v případě, že zatím nedošlo ke škodě. Potvrzení o oznámení se hodí k reklamaci neoprávněných plateb. Spolu s kartou mohla zmizet i peněženka s doklady, takže řešte všechno najednou.

Pokud šlo o ztrátu bez podezření na krádež, stačí banka. Při ztrátě občanského průkazu nebo řidičského průkazu postupujte podle pokynů úřadů. Kopie dokladů si uložte na bezpečné místo.

Krok 4: změnit přístupy a PIN

Nová karta dostane nový PIN a staré číslo přestane platit. Pokud jste měla PIN napsaný v telefonu nebo v peněžence, vyměňte jej i u dalších karet. Změňte také heslo do bankovnictví, pokud máte podezření, že mohl někdo získat telefon.

Odeberte starou kartu z mobilních peněženek a obchodů, kde ji máte uloženou. Zkontrolujte oznámení z aplikací o přihlášení z neznámých míst. Zapněte si u banky upozornění na každou platbu.

Krok 5: nová karta a pravidelné platby

Nová karta má nové číslo, takže pravidelné platby přes kartu, třeba předplatné nebo jízdné, přestanou procházet. Sepište si je a údaje aktualizujte, abyste nepřišla o služby. Projděte si výpisy za poslední měsíce, ať nezapomenete na žádnou.

Za neautorizované platby po nahlášení ztráty banka obecně neodpovídá vůči vám, ale rozsah odpovědnosti za dřívější platby závisí na okolnostech, například na tom, zda jste postupovala s péčí. Podmínky najdete ve smlouvě a v zákoně o platebním styku. V případě sporu lze využít finančního arbitra.

Zdroje

• Česká národní banka
• Česká bankovní asociace
• Policie ČR